ck11 গোপনীয়তা নীতি

ck11 ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") আপনার গোপনীয়তা এবং ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে গুরুত্বের সাথে নেয়। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") বর্ণনা করে যে আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, প্রক্রিয়া, সংরক্ষণ এবং সুরক্ষিত রাখি যখন আপনি ck11 ওয়েবসাইট এবং সেবা ব্যবহার করেন।

এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত শর্তাবলী এবং অনুশীলনে সম্মতি প্রদান করছেন। যদি আপনি এই নীতির সাথে একমত না হন, তবে অনুগ্রহ করে আমাদের সেবা ব্যবহার বন্ধ করুন।

২.১ আপনার প্রদত্ত তথ্য

ck11 প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন এবং সেবা ব্যবহারের সময় আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করি:

• ব্যক্তিগত পরিচয় তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, লিঙ্গ, জাতীয়তা।
• যোগাযোগের তথ্য: ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, ডাক ঠিকানা।
• অ্যাকাউন্ট তথ্য: ব্যবহারকারীর নাম, পাসওয়ার্ড, নিরাপত্তা প্রশ্ন ও উত্তর।
• পরিচয় যাচাইকরণ (KYC): জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট, ড্রাইভিং লাইসেন্স, বিদ্যুৎ বিল বা অন্যান্য ঠিকানা প্রমাণপত্র।
• পেমেন্ট তথ্য: bKash, Nagad, Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য, USDT ওয়ালেট ঠিকানা, লেনদেনের ইতিহাস।
• প্রেফারেন্স ও সেটিংস: ভাষা পছন্দ, যোগাযোগের পছন্দ, দায়িত্বশীল গেমিং সীমা।

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে নির্দিষ্ট প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি:

• ডিভাইস তথ্য: ডিভাইস মডেল, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার টাইপ ও ভার্সন, স্ক্রিন রেজোলিউশন।
• লগ ডেটা: আইপি ঠিকানা, অ্যাক্সেসের সময়, দেখা পাতা, ক্লিক করা লিংক, রেফারেল URL।
• লোকেশন ডেটা: আইপি-ভিত্তিক ভৌগলিক অবস্থান (দেশ, শহর স্তর)।
• কুকিজ ও ট্র্যাকিং টেকনোলজি: সেশন কুকিজ, পারসিস্টেন্ট কুকিজ, ওয়েব বিকনস, পিক্সেল ট্যাগ।
• গেমপ্লে ডেটা: খেলা গেম, বাজির পরিমাণ, জয়-পরাজয়ের ইতিহাস, সেশনের সময়কাল।

আমরা আপনার সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:

৩.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা

• আপনার ck11 অ্যাকাউন্ট তৈরি, রক্ষণাবেক্ষণ এবং পরিচালনা করা।
• পরিচয় যাচাইকরণ (KYC) প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা এবং অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যবহার প্রতিরোধ করা।
• অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার, পাসওয়ার্ড রিসেট এবং নিরাপত্তা যাচাইকরণ।

৩.২ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ

• bKash, Nagad, Rocket, USDT এর মাধ্যমে জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়া করা।
• পেমেন্ট প্রদানকারী এবং ব্যাংকের সাথে লেনদেন যাচাইকরণ।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ এবং মানি লন্ডারিং বিরোধী (AML) সম্মতি।

৩.৩ গেমিং সেবা প্রদান

• স্লট, লাইভ ক্যাসিনো, ক্রিকেট বেটিং এবং অন্যান্য গেম অ্যাক্সেস সক্ষম করা।
• বোনাস, প্রমোশন এবং পুরস্কার প্রদান ও পরিচালনা করা।
• গেম ফলাফল, বাজির ইতিহাস এবং লেনদেনের রেকর্ড বজায় রাখা।

৩.৪ যোগাযোগ

• অ্যাকাউন্ট আপডেট, লেনদেনের নিশ্চিতকরণ এবং নিরাপত্তা সতর্কতা পাঠানো।
• গ্রাহক সহায়তা প্রদান এবং অনুসন্ধানের উত্তর দেওয়া।
• নতুন গেম, প্রমোশন এবং প্ল্যাটফর্ম আপডেট সম্পর্কে জানানো (যদি আপনি সম্মতি দেন)।

৩.৫ নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

• সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত এবং প্রতিরোধ করা।
• বোনাস অপব্যবহার, একাধিক অ্যাকাউন্ট এবং অবৈধ কার্যক্রম শনাক্তকরণ।
• প্ল্যাটফর্ম এবং ব্যবহারকারীদের সাইবার হুমকি থেকে রক্ষা করা।

৩.৬ আইনি সম্মতি

• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ এবং নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা মেনে চলা।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা বা আদালতের বৈধ অনুরোধে সাড়া দেওয়া।

ck11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্প-মানের প্রযুক্তিগত এবং সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে:

৪.১ এনক্রিপশন

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশন ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন ব্যবহার করে সুরক্ষিত।
• ডাটাবেস এনক্রিপশন: সংরক্ষিত ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য শক্তিশালী এনক্রিপশন অ্যালগরিদম দিয়ে সুরক্ষিত।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: পাসওয়ার্ড একমুখী ক্রিপ্টোগ্রাফিক হ্যাশ ফাংশন ব্যবহার করে সংরক্ষণ করা হয়।

৪.২ অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

• শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীদের সীমিত অ্যাক্সেস প্রদান করা হয়।
• রোল-বেসড অ্যাক্সেস কন্ট্রোল (RBAC) এবং প্রয়োজন-ভিত্তিক অ্যাক্সেস নীতি।
• দুই-পর্যায়ের যাচাইকরণ (2FA) এবং মাল্টি-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন (MFA)।

৪.৩ নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা

• স্বাধীন তৃতীয় পক্ষ দ্বারা নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট এবং পেনিট্রেশন টেস্টিং।
• দুর্বলতা স্ক্যানিং এবং দ্রুত প্যাচিং।
• ২৪/৭ নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ এবং ঘটনা প্রতিক্রিয়া দল।

৪.৪ শারীরিক সুরক্ষা

• ডেটা সেন্টার শারীরিক অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ এবং ২৪/৭ নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ।
• পরিবেশগত নিয়ন্ত্রণ এবং দুর্যোগ পুনরুদ্ধার ব্যবস্থা।

ck11 প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা উন্নত করতে এবং ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে:

৫.১ কুকিজের প্রকার

• প্রয়োজনীয় কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতা সক্ষম করে (লগইন সেশন, নিরাপত্তা বৈশিষ্ট্য)। এগুলো অক্ষম করা যায় না।
• কার্যকরী কুকিজ: ব্যবহারকারীর পছন্দ মনে রাখে (ভাষা সেটিংস, থিম পছন্দ)।
• বিশ্লেষণাত্মক কুকিজ: সাইট ব্যবহার এবং পারফরম্যান্স ট্র্যাক করে (পেজ ভিউ, ক্লিক প্যাটার্ন, সেশন সময়কাল)।
• মার্কেটিং কুকিজ: প্রাসঙ্গিক প্রমোশন এবং বিজ্ঞাপন প্রদর্শনের জন্য ব্যবহৃত হয়।

৫.২ কুকিজ পরিচালনা

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ এবং মুছতে পারেন। তবে কিছু কুকিজ অক্ষম করলে প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে। বেশিরভাগ ব্রাউজারে কুকিজ পরিচালনার বিকল্প রয়েছে — Chrome, Firefox, Safari, Edge-এর সেটিংস মেনু দেখুন।

ck11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তবে, নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে আমরা তথ্য শেয়ার করতে পারি:

৬.১ সেবা প্রদানকারী

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket, ব্যাংক এবং ক্রিপ্টো ওয়ালেট প্রদানকারী।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi।
• KYC/AML সেবা: পরিচয় যাচাইকরণ এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ প্ল্যাটফর্ম।
• ক্লাউড হোস্টিং: নিরাপদ ডেটা স্টোরেজ এবং সার্ভার অবকাঠামো প্রদানকারী।
• গ্রাহক সহায়তা: টিকেটিং সিস্টেম এবং লাইভ চ্যাট প্ল্যাটফর্ম।

সকল তৃতীয় পক্ষ কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে কাজ করে এবং তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে।

৬.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আমরা আপনার তথ্য প্রকাশ করতে পারি যদি:

• আইন, বিধি বা আদালতের আদেশ দ্বারা প্রয়োজন হয়।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ দ্বারা বৈধ অনুরোধ করা হয়।
• জালিয়াতি, নিরাপত্তা হুমকি বা অবৈধ কার্যক্রম তদন্ত করার প্রয়োজন হয়।
• ck11, ব্যবহারকারী বা জনসাধারণের অধিকার, সম্পত্তি বা নিরাপত্তা রক্ষা করা প্রয়োজন।

৬.৩ ব্যবসায়িক স্থানান্তর

একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রয়ের ক্ষেত্রে, ব্যবহারকারীর তথ্য স্থানান্তরিত সম্পদের অংশ হতে পারে। এই ধরনের পরিবর্তনের আগে আমরা ব্যবহারকারীদের জানাবো।

ck11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ততক্ষণ ধরে রাখে যতক্ষণ এটি সেবা প্রদান, আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ এবং বিরোধ সমাধানের জন্য প্রয়োজন।

৭.১ ধারণ সময়কাল

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: যতক্ষণ আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে।
• নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট: শেষ কার্যক্রম থেকে ৩৬ মাস পর্যন্ত।
• আর্থিক রেকর্ড: ট্যাক্স এবং অডিট উদ্দেশ্যে ৭ বছর পর্যন্ত।
• KYC ডকুমেন্ট: নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী ৫-৭ বছর।
• মার্কেটিং ডেটা: সম্মতি প্রত্যাহার পর্যন্ত বা ২ বছর (যেটি আগে হয়)।

৭.২ ডেটা মুছে ফেলা

ধারণ সময়কাল শেষ হওয়ার পর, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলি বা বেনামী করি। আপনি যেকোনো সময় [email protected]তে ইমেইল করে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য ধরে রাখা প্রয়োজন হতে পারে।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সম্পর্কে নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• অ্যাক্সেসের অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য ধারণ করছি তা জানার অধিকার।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করার অধিকার।
• মুছে ফেলার অধিকার: আইনি বাধ্যবাধকতার অধীনে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার।
• প্রক্রিয়াকরণে সীমাবদ্ধতার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার।
• ডেটা পোর্টেবিলিটির অধিকার: কাঠামোগত, সাধারণভাবে ব্যবহৃত ফরম্যাটে আপনার তথ্য পাওয়ার অধিকার।
• আপত্তি করার অধিকার: মার্কেটিং যোগাযোগ সহ নির্দিষ্ট প্রক্রিয়াকরণ কার্যক্রমে আপত্তি করার অধিকার।
• সম্মতি প্রত্যাহার: যেকোনো সময় পূর্বে প্রদত্ত সম্মতি প্রত্যাহার করার অধিকার।

এই অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন: [email protected]। আমরা ১৫ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব।

ck11 প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য। আমরা জেনেশুনে ২১ বছরের কম বয়সী কারো কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

৯.১ বয়স যাচাইকরণ

• নিবন্ধনের সময় ব্যবহারকারীদের অবশ্যই তাদের জন্ম তারিখ প্রদান করতে হবে।
• KYC প্রক্রিয়ার মাধ্যমে সরকারি পরিচয়পত্র দিয়ে বয়স যাচাই করা হয়।
• যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক অ্যাকাউন্ট সনাক্ত হলে তৎক্ষণাৎ স্থগিত এবং বন্ধ করা হবে।

৯.২ অভিভাবক দায়িত্ব

যদি আপনি বিশ্বাস করেন যে একটি অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের কাছে ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করেছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: [email protected]। আমরা এই ধরনের তথ্য অবিলম্বে মুছে ফেলব এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করব।

ck11 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের কারণগুলি অন্তর্ভুক্ত করতে পারে:

• নতুন বৈশিষ্ট্য বা সেবা যোগ করা।
• আইনি বা নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা পরিবর্তন।
• নিরাপত্তা এবং ডেটা সুরক্ষা অনুশীলন উন্নত করা।
• ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়া এবং শিল্প সর্বোত্তম অনুশীলন প্রতিফলিত করা।

১০.১ আপনাকে কীভাবে জানানো হবে

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের জন্য আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাবো।
• প্ল্যাটফর্মে লগইন করার সময় একটি বিজ্ঞপ্তি ব্যানার প্রদর্শিত হবে।
• এই পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তিত হবে।

আপডেটের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি পরিবর্তিত নীতি গ্রহণ করেছেন। যদি আপনি পরিবর্তনের সাথে একমত না হন, আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার আপনার রয়েছে।

এই গোপনীয়তা নীতি বা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের পরিচালনা সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

আমরা আপনার উদ্বেগ গুরুত্বের সাথে নিই এবং সকল অনুসন্ধান নিরপেক্ষভাবে তদন্ত করি। যদি আপনি আমাদের প্রতিক্রিয়ায় সন্তুষ্ট না হন, আপনার এলাকার ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ দায়ের করার অধিকার রয়েছে।